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DiagnosticTutoriels de réparation pour smartphones et tablettes
Le tactile ne fonctionne pas suite à un changement d’écran
Vérifiez le bon branchement de la nappe de l’écran tactile celle-ci ayant tendance à se déconnecter si elle n’est pas correctement clipsée. Dans tous les cas, votre SAV ne pourra être pris en charge que si votre écran n’a pas été collé comme indiqué sur l’emballage.
Pas d’affichage
Vérifiez le bon branchement de la nappe de l’écran du LCD Faites un hard reboot (bouton Home + Power pendant 10 secondes sur les appareils Apple tandis qu’il s’agit généralement du bouton Power et d’un des boutons du volume sur Android) SI l’ancien écran fonctionnait, faites un test en le rebranchant. Si vous n’avez plus d’affichage, un composant sur la carte mère est endommagé. Ceci est irrémédiable.
L’écran ne s’encastre pas dans le châssis
Assurez-vous que votre châssis n’est pas déformé Clipsez bien l’écran en commençant par le haut Assurez-vous qu’aucun élément interne ne gêne le bon assemblage.
Des lignes de codes (NANDS) apparaissent au démarrage sur un appareil Apple
Pour résoudre ce problème, il vous suffit de récupérer votre nappe Facetime d’origine présent sur votre écran d’origine.
Le tactile réagit tout seul après quelques temps d’utilisation
Faites une demande d’échange d’écran en SAV (dans la rubrique « Mon compte »)
La vitre se décolle du châssis
Faites une demande d’échange d’écran en SAV (dans la rubrique « Mon compte ») si votre écran est encore sous période de garantie. Avant de faire votre demande, vérifiez bien que le châssis de votre téléphone n’est pas déformé, la déformation du châssis du téléphone peut engendrer une compression sur le châssis de l’écran et ainsi décoller votre écran, une photo du châssis de votre téléphone pourra vous être demandé pour la prise en charge SAV.
Siri ne me comprend pas les commandes vocales
Siri utilise le micro d’ambiance qui est situé sur la nappe Facetime. Vérifiez que le micro est correctement inséré dans son emplacement (photo). Si le problème persiste, changez la nappe Facetime.
Je n’entends pas mes interlocuteurs
Vérifiez que la nappe Facetime est correctement branchée s’il s’agit d’un appareil Apple. Si vous avez acheté un écran complet, remplacez votre écouteur de l’oreille et votre nappe Facetime par vos éléments d’origine. Sur un appareil Android tenter de remplacer le petit haut-parleur interne.
Ma caméra avant ne fonctionne pas ou l’appli photo ne répond pas sur iPhone
Vérifiez que la nappe Facetime est correctement branchée Si vous avez acheté un écran complet, remplacez votre écouteur de l’oreille et votre nappe facetime par vos éléments d’origine.
L’écran présente des légers traits verticaux blancs
Ce phénomène est lié à l’électricité statique, les traits disparaissent en général au bout de 24 heures.
Ecran bleu sur iPhone
Débranchez la nappe Facetime et redémarrez sans la nappe. Connectez-la après démarrage. Si le problème persiste, vous avez probablement inversé les vis de la plaquette qui protège les nappes et vous avez endommagé irréversiblement la carte mère.
Ecran rouge
Faites une demande de SAV (dans la rubrique « Mon compte »)
Mon Touch ID ne fonctionne plus (à partir de l'iPhone 5S)
Faites un hard Reboot (home + power) pendant 10 secondes Assurez-vous de bien utiliser votre nappe Home d’origine, le touch ID ne fonctionnera pas si vous remplacez votre nappe home. Pour l’iPhone série 6, vérifiez le bon branchement de la nappe Home sur la rallonge home situé sur la plaquette métallique, si vous avez acheté un écran complet, récupérez votre plaquette d’origine
Mon téléphone ne prend toujours pas la charge suite à un changement de batterie / déconnexion de la batterie
Si avant de changer votre téléphone ne prenait pas la charge et que le problème n’est toujours pas résolu, vous devez changer le connecteur de charge. Assurez-vous d’utiliser un câble de recharge d’origine ou certifié.
Le téléphone se coupe tout seul alors qu’il affiche + de 5% de batterie
Faites un hard reboot (bouton home + power pendant 10 secondes sur les appareils Apple tandis qu’il s’agit généralement du bouton Power et d’un des boutons du volume sur Android). Si le problème persiste, demandez un échange depuis notre rubrique SAV. Attention les batteries sont considérées comme des biens consommables et leur garantie est de 3 mois.
Le téléphone n’indique pas la bonne date et heure
Mettez le téléphone en mode avion, enlevez et retirez la carte SIM puis désactivez le mode avion.
Le téléphone ne reconnaît pas ma carte SIM
Mettez le téléphone en mode avion, enlevez et retirez la SIM puis désactivez le mode avion.
Erreur 29 sur iPhone
Si vous rencontrez l’erreur 29 lors de la restauration ou d’une mise à jour, rebranchez l’ancienne batterie. Effectuez ensuite votre mise à jour puis remontez la nouvelle batterie. Si le problème persiste, contactez le SAV.
Le micro ne fonctionne pas suite à un changement de connecteur de charge sur iPhone
Vérifiez son bon fonctionnement en mode dictaphone : * Si le micro fonctionne en mode dictaphone et pas en communication vous devez changer le micro d’ambiance qui est situé sur une autre nappe * Si le micro ne fonctionne pas en mode dictaphone, vérifiez que le micro est correctement inséré dans la capsule en caoutchouc et que celle-ci est bien placée. Si le micro est obstrué celui-ci ne fonctionnera pas ou de façon très faible.
Le téléphone ne recharge pas
Si avant de changer le connecteur de charge du téléphone, celui-ci ne prenait pas la charge et après l’avoir changé le problème n’est pas résolu, vous devez changer la batterie. Assurez-vous d’utiliser un câble de recharge d’origine ou certifié.
Le câble n’est pas reconnu
Assurez-vous d’utiliser un câble de recharge d’origine ou certifié.
Si vous n’avez pas de réseau
Retirez la carte Sim et faites un reboot (bouton home + power pendant 10 secondes sur les appareils Apple tandis qu’il s’agit généralement du bouton Power et d’un des boutons du volume sur Android et laissez redémarrer). Si le problème persiste, faites une demande de SAV.
Si vous n’avez trouvé aucune solution à votre problème, n’hésitez pas à contacter notre service client ou faites une demande de SAV sur dans la rubrique « Mon compte ».
Vérifiez le bon branchement de la nappe de l’écran tactile celle-ci ayant tendance à se déconnecter si elle n’est pas correctement clipsée. Dans tous les cas, votre SAV ne pourra être pris en charge que si votre écran n’a pas été collé comme indiqué sur l’emballage.
Pas d’affichage
Vérifiez le bon branchement de la nappe de l’écran du LCD Faites un hard reboot (bouton Home + Power pendant 10 secondes sur les appareils Apple tandis qu’il s’agit généralement du bouton Power et d’un des boutons du volume sur Android) SI l’ancien écran fonctionnait, faites un test en le rebranchant. Si vous n’avez plus d’affichage, un composant sur la carte mère est endommagé. Ceci est irrémédiable.
L’écran ne s’encastre pas dans le châssis
Assurez-vous que votre châssis n’est pas déformé Clipsez bien l’écran en commençant par le haut Assurez-vous qu’aucun élément interne ne gêne le bon assemblage.
Des lignes de codes (NANDS) apparaissent au démarrage sur un appareil Apple
Pour résoudre ce problème, il vous suffit de récupérer votre nappe Facetime d’origine présent sur votre écran d’origine.
Le tactile réagit tout seul après quelques temps d’utilisation
Faites une demande d’échange d’écran en SAV (dans la rubrique « Mon compte »)
La vitre se décolle du châssis
Faites une demande d’échange d’écran en SAV (dans la rubrique « Mon compte ») si votre écran est encore sous période de garantie. Avant de faire votre demande, vérifiez bien que le châssis de votre téléphone n’est pas déformé, la déformation du châssis du téléphone peut engendrer une compression sur le châssis de l’écran et ainsi décoller votre écran, une photo du châssis de votre téléphone pourra vous être demandé pour la prise en charge SAV.
Siri ne me comprend pas les commandes vocales
Siri utilise le micro d’ambiance qui est situé sur la nappe Facetime. Vérifiez que le micro est correctement inséré dans son emplacement (photo). Si le problème persiste, changez la nappe Facetime.
Je n’entends pas mes interlocuteurs
Vérifiez que la nappe Facetime est correctement branchée s’il s’agit d’un appareil Apple. Si vous avez acheté un écran complet, remplacez votre écouteur de l’oreille et votre nappe Facetime par vos éléments d’origine. Sur un appareil Android tenter de remplacer le petit haut-parleur interne.
Ma caméra avant ne fonctionne pas ou l’appli photo ne répond pas sur iPhone
Vérifiez que la nappe Facetime est correctement branchée Si vous avez acheté un écran complet, remplacez votre écouteur de l’oreille et votre nappe facetime par vos éléments d’origine.
L’écran présente des légers traits verticaux blancs
Ce phénomène est lié à l’électricité statique, les traits disparaissent en général au bout de 24 heures.
Ecran bleu sur iPhone
Débranchez la nappe Facetime et redémarrez sans la nappe. Connectez-la après démarrage. Si le problème persiste, vous avez probablement inversé les vis de la plaquette qui protège les nappes et vous avez endommagé irréversiblement la carte mère.
Ecran rouge
Faites une demande de SAV (dans la rubrique « Mon compte »)
Mon Touch ID ne fonctionne plus (à partir de l'iPhone 5S)
Faites un hard Reboot (home + power) pendant 10 secondes Assurez-vous de bien utiliser votre nappe Home d’origine, le touch ID ne fonctionnera pas si vous remplacez votre nappe home. Pour l’iPhone série 6, vérifiez le bon branchement de la nappe Home sur la rallonge home situé sur la plaquette métallique, si vous avez acheté un écran complet, récupérez votre plaquette d’origine
Mon téléphone ne prend toujours pas la charge suite à un changement de batterie / déconnexion de la batterie
Si avant de changer votre téléphone ne prenait pas la charge et que le problème n’est toujours pas résolu, vous devez changer le connecteur de charge. Assurez-vous d’utiliser un câble de recharge d’origine ou certifié.
Le téléphone se coupe tout seul alors qu’il affiche + de 5% de batterie
Faites un hard reboot (bouton home + power pendant 10 secondes sur les appareils Apple tandis qu’il s’agit généralement du bouton Power et d’un des boutons du volume sur Android). Si le problème persiste, demandez un échange depuis notre rubrique SAV. Attention les batteries sont considérées comme des biens consommables et leur garantie est de 3 mois.
Le téléphone n’indique pas la bonne date et heure
Mettez le téléphone en mode avion, enlevez et retirez la carte SIM puis désactivez le mode avion.
Le téléphone ne reconnaît pas ma carte SIM
Mettez le téléphone en mode avion, enlevez et retirez la SIM puis désactivez le mode avion.
Erreur 29 sur iPhone
Si vous rencontrez l’erreur 29 lors de la restauration ou d’une mise à jour, rebranchez l’ancienne batterie. Effectuez ensuite votre mise à jour puis remontez la nouvelle batterie. Si le problème persiste, contactez le SAV.
Le micro ne fonctionne pas suite à un changement de connecteur de charge sur iPhone
Vérifiez son bon fonctionnement en mode dictaphone : * Si le micro fonctionne en mode dictaphone et pas en communication vous devez changer le micro d’ambiance qui est situé sur une autre nappe * Si le micro ne fonctionne pas en mode dictaphone, vérifiez que le micro est correctement inséré dans la capsule en caoutchouc et que celle-ci est bien placée. Si le micro est obstrué celui-ci ne fonctionnera pas ou de façon très faible.
Le téléphone ne recharge pas
Si avant de changer le connecteur de charge du téléphone, celui-ci ne prenait pas la charge et après l’avoir changé le problème n’est pas résolu, vous devez changer la batterie. Assurez-vous d’utiliser un câble de recharge d’origine ou certifié.
Le câble n’est pas reconnu
Assurez-vous d’utiliser un câble de recharge d’origine ou certifié.
Si vous n’avez pas de réseau
Retirez la carte Sim et faites un reboot (bouton home + power pendant 10 secondes sur les appareils Apple tandis qu’il s’agit généralement du bouton Power et d’un des boutons du volume sur Android et laissez redémarrer). Si le problème persiste, faites une demande de SAV.
Si vous n’avez trouvé aucune solution à votre problème, n’hésitez pas à contacter notre service client ou faites une demande de SAV sur dans la rubrique « Mon compte ».